Política de Devoluciones
En Orselia Jewelry queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si algo no va bien, estamos aquí para resolverlo — de forma justa, clara y sin letra pequeña.
1. Derecho de Desistimiento — 14 días naturales
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE, tienes derecho a devolver cualquier pedido en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción, sin necesidad de justificación, siempre que el producto cumpla las condiciones del apartado 2.
Para iniciar una devolución, escríbenos a info@orselia.com con el asunto "Devolución — Pedido #XXXXX". Recibirás instrucciones en un plazo de 48 horas hábiles.
2. Condiciones del Producto para Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:
- Estar completamente sin usar y en perfecto estado
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios
- No presentar señales de uso, desgaste, perfume ni contacto con la piel
Artículos Excluidos de Devolución por Cambio de Opinión
Estas exclusiones están expresamente amparadas por la legislación española y europea vigente:
- Artículos personalizados — joyas con grabado de nombre, inicial, fecha u otra personalización específica solicitada por el cliente. Al ser fabricados bajo pedido expreso e individual, no pueden ser revendidos a terceros. (Art. 103.c TRLGDCU)
- Artículos en oferta o liquidación — productos adquiridos con descuento especial, en campañas de rebajas o identificados con etiqueta "Sale" o "Oferta". Estas ventas son finales y no admiten devolución por cambio de opinión. El derecho de reclamación por defecto de fabricación permanece vigente en todos los casos. (Art. 103 TRLGDCU)
- Artículos que han estado en contacto con la piel — por razones de higiene y protección de la salud pública, no se aceptan devoluciones de joyas, pendientes, piercings, ear cuffs ni ningún accesorio que haya sido probado o utilizado en contacto directo con el cuerpo. (Art. 103.e TRLGDCU)
Importante: estas exclusiones aplican únicamente al desistimiento por cambio de opinión. No afectan en ningún caso a tu derecho de reclamación por producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido.
3. Producto Defectuoso, Dañado o Incorrecto
Si recibes un artículo con defecto de fabricación, dañado durante el transporte o diferente al pedido, contáctanos en info@orselia.com o en el +34 641 456 599 en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías claras del artículo y el embalaje.
En estos casos gestionamos sustitución o reembolso completo a nuestro cargo, sin ningún coste para ti.
4. Gastos de Envío de Devolución
- Defecto o error imputable a Orselia Jewelry: todos los gastos de recogida y reenvío corren a nuestro cargo
- Desistimiento por cambio de opinión: los gastos del envío de devolución corren a cargo del cliente. Te informaremos del importe exacto al confirmar la solicitud.
5. Plazos de Reembolso
Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procesamos el reembolso en un máximo de 14 días naturales, por el mismo método de pago utilizado en la compra original:
- Tarjeta de crédito / débito: 5–10 días hábiles (según entidad bancaria)
- PayPal: 3–5 días hábiles
- Bizum: 1–3 días hábiles
6. Garantía Legal — 2 Años
Todos los productos comercializados por Orselia Jewelry incluyen garantía legal de conformidad de 2 años desde la fecha de entrega, conforme a la Directiva EU 2019/771 y el Real Decreto Legislativo 1/2007.
7. Contacto para Devoluciones y Garantías
- Email: info@orselia.com
- WhatsApp / Teléfono: +34 641 456 599
- Horario de atención: lunes a viernes, 10:00–18:00 h
Última actualización: mayo 2026 · Orselia Jewelry · www.orselia.com