Politique de retour

Chez Orselia Jewelry, nous voulons que vous soyez entièrement satisfaite de votre achat. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour le résoudre — de manière juste, claire et sans petits caractères.

1. Droit de rétractation — 14 jours calendaires

Conformément au décret royal législatif 1/2007 et à la directive 2011/83/UE, vous avez le droit de retourner toute commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception, sans avoir à justifier de motifs, à condition que le produit respecte les conditions du paragraphe 2.

Pour initier un retour, écrivez-nous à info@orselia.com avec l'objet "Retour — Commande #XXXXX". Vous recevrez des instructions dans un délai de 48 heures ouvrables.

2. Conditions du produit pour le retour

Pour que le retour soit accepté, l'article doit :

• Être complètement inutilisé et en parfait état
• Conserver son emballage d'origine, ses étiquettes et ses accessoires
• Ne présenter aucun signe d'utilisation, d'usure, de parfum ni de contact avec la peau

Articles exclus du retour pour changement d'avis

Ces exclusions sont expressément couvertes par la législation espagnole et européenne en vigueur :

• Articles personnalisés — bijoux gravés avec un nom, des initiales, une date ou toute autre personnalisation spécifique demandée par le client. Étant fabriqués sur commande expresse et individuelle, ils ne peuvent être revendus à des tiers. (Art. 103.c TRLGDCU)
• Articles en promotion ou en liquidation — produits achetés avec une réduction spéciale, lors de campagnes de soldes ou identifiés par l'étiquette "Sale" ou "Offre". Ces ventes sont finales et n'admettent pas de retour pour changement d'avis. Le droit de réclamation pour défaut de fabrication reste valable dans tous les cas. (Art. 103 TRLGDCU)
• Articles ayant été en contact avec la peau — pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé publique, les retours de bijoux, boucles d'oreilles, piercings, ear cuffs ou tout accessoire ayant été essayé ou utilisé en contact direct avec le corps ne sont pas acceptés. (Art. 103.e TRLGDCU)

Important : ces exclusions s'appliquent uniquement à la rétractation pour changement d'avis. Elles n'affectent en aucun cas votre droit de réclamation pour produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de la commande.

3. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication, endommagé pendant le transport ou différent de la commande, contactez-nous à info@orselia.com ou au +34 641 456 599 dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception, en joignant des photographies claires de l'article et de l'emballage.

Dans ces cas, nous gérons le remplacement ou le remboursement complet à nos frais, sans aucun coût pour vous.

4. Frais d'expédition de retour

• Défaut ou erreur imputable à Orselia Jewelry : tous les frais de collecte et de réexpédition sont à notre charge.
• Rétractation pour changement d'avis : les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Nous vous informerons du montant exact lors de la confirmation de la demande.

5. Délais de remboursement

Une fois l'article retourné reçu et vérifié, nous traitons le remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires, par le même mode de paiement utilisé lors de l'achat original :

• Carte de crédit / débit : 5 à 10 jours ouvrables (selon l'établissement bancaire)
• PayPal : 3 à 5 jours ouvrables
• Bizum : 1 à 3 jours ouvrables

6. Garantie légale — 2 ans

Tous les produits commercialisés par Orselia Jewelry incluent une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de livraison, conformément à la directive EU 2019/771 et au décret royal législatif 1/2007.

7. Contact pour les retours et les garanties

• Email : info@orselia.com
• WhatsApp / Téléphone : +34 641 456 599
• Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00

Dernière mise à jour : mai 2026 · Orselia Jewelry · www.orselia.com